Политика возврата средств

Политика возврата средств

Данный раздел регулирует порядок возврата средств за покупки, совершённые на сайте Last Of Rust. Платежи обрабатываются через агрегатор Morune.com, который несёт ответственность за проведение транзакций и возвраты.

1. Общие условия

Совершая платеж на сайте, вы соглашаетесь с тем, что после успешного проведения транзакции вы не будете открывать споры или предъявлять претензии платёжным агрегаторам в случаях, когда оплата была завершена корректно.

2. Сроки подачи запроса на возврат

Запрос на возврат средств может быть подан в течение 3 календарных дней с момента пополнения баланса или оформления заказа. По истечении указанного срока возврат невозможен.

3. Кто рассматривает запросы и проводит возврат

Все вопросы, связанные с оплатой, возвратами и спорными ситуациями, решаются исключительно через службу поддержки проекта Last Of Rust. Покупатели не должны обращаться в поддержку агрегатора Morune.com напрямую, так как полная информация о заказе, его использовании и состоянии находится только у нас.

После получения обращения от пользователя мы самостоятельно проводим проверку, подтверждаем данные заказа и при необходимости связываемся с агрегатором Morune.com для выполнения возврата или уточнения деталей. Таким образом, все вопросы по платежам регулируются продавцом, а агрегатор участвует в процессе только по нашему запросу.

4. Случаи, когда возврат невозможен

  • Средства уже были списаны с баланса и использованы для приобретения товаров или услуг в магазине.
  • Товар или внутриигровые предметы были успешно выданы в игре или активированы.
  • С момента платежа прошло более 3 дней.
  • Был выявлен факт мошенничества или подозрительная активность.

5. Порядок возврата

При одобрении заявки возврат осуществляется на ту же платёжную систему, которая использовалась при оплате, либо на систему, выбранную пользователем, если это допускается агрегатором.

Комиссии, удерживаемые платёжными системами или банками, не компенсируются, так как они не зависят от проекта Last Of Rust.

6. Как подать запрос

Для отправки заявки на возврат свяжитесь со службой поддержки проекта:

Укажите в сообщении: ID транзакции, сумму платежа, дату и причину запроса. Мы передадим запрос агрегатору Morune.com или свяжемся с ним при необходимости.

7. Сроки рассмотрения

Мы отвечаем на обращения в течение 24–48 часов. Срок обработки возврата зависит от агрегатора и может составлять от 3 до 5 рабочих дней.